Entinen lukion kemian opettajani kertoi minulle muutama vuosi sitten, että olin kouluaikaan kysynyt häneltä tuon kysymyksen. Olin silloinkin tarkoittanut itseäni, mutta vastausta odotin häneltä. No tuon kuultuani nauroin mielessäni, etten vieläkään noin 20 vuotta myöhemmin osaa vastata tuohon kysymykseen.
Eräs rekrytoija kysyi minulta vähän aikaa sitten, millaisena näen oman työpaikkani 3-5 päästä. Tai tarkemmin, että millaiseksi osaajaksi olen kehittynyt tai mikä on minun keihäänkärkiosaamiseni muutaman vuoden päästä. Huomasin, etten ollut aivan valmis tuohon kysymykseen. Tuo kysymys herätteli pohtimaan asiaa.
Löydän työhistoriasta kolme kohtaa, joissa polkuun on vahvasti vaikuttanut oma tahto/tavoite. Ensimmäinen tapahtui opiskelupaikan valinnassa. Olin kiinnostunut kirjanpidosta ja halusin oppia siitä lisää. Siksi aloin lukea tradenomiksi. No sen jälkeen tuli ajautumista tilanteesta toiseen. Toinen tapahtui 2003, kun lähdin mukaan Idearitsan kanssa yhteistyöhön. Aihepiiri oli asiakkuudet ja asiakashallinta ja se tuntui mielenkiintoiselta. Opinnäytetyökin syntyi aiheesta asiakaslähtöinen liiketoimintamalli. Toinen tapahtui 2006, kun siirryin DB-Manageriin. Halusin vielä vahvemmin toimia asiakashallinnan ja SuperOffice CRM -ratkaisun parissa, josta olin hankkinut edeltävinä vuosina kokemusta ja osaamista. Yhteistä näille kaikille tilanteille on ollut se, että sisältö on ohjannut enemmän kuin varsinainen tekeminen.
Minkä aihepiirien parissa haluan työskennellä?
Kyllä edelleen yksi hyvin kiinnostava aihe on asiakkuudet ja asiakkuuksien hallinta. Siihen aihepiiriin kytkeytyy niin moni asia, mm. crm, erp, www, bi, gdpr, tekoälyt, Google, Facebook, asiakkaat osto- ja palvelukokemus sekä työntekijöiden arvon tuottaminen. Pitää olla sujuvat prosessit ja tarpeeseen nähden oikeat työkalut, jotka sopivasti keskustelevat keskenään. Tuossa kentässä haluaisin jatkossa olla auttamassa menestymään. Uskon, että aikaisemmasta kokemuksestani asiakashallinnan parissa on hyötyä.
Käytännössähän se voi tarkoittaa jotain tällaista eli
- ohjelmistoihin ja asiakasratkaisuihin liittyvät määrittelyt, käyttöönottoprojektit
- olemassa olevien työkalujen käytön ja toimintatapojen kehittämiseen liittyvät projektit
- nettisivujen ja web-applikaatioiden käytettävyyden kehittäminen
- nettisivujen SEO-optimoinnit ja sisällön kehittäminen.
- liiketoiminnan toimintatapojen kehittämiseen tai muutosprosessien läpivientiin liittyvät projektit.
- digitaalisen sisällön analytiikkaa
- tekoälyyn liittyvää…kuinka hyödyntää liiketoiminnassa ja päätöksenteossa.
- asiakas- ja käyttäjäkokemuksen suunnittelu digitaalisissa ratkaisuissa ja palvelutilanteissa
Satutko tietämään kuka voisi tarvita tekijää tämän kaltaisten teemojen pariin?